ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Por medio de esta estructura podemos ubicarnos mejor en la empresa, para reconocer como se encuentra divida y que tan grande es. Tenemos un gerente que es la persona encargada de dirigir y tomar desiciones sobre la empresa, un contador publico para mantener al día nuestras ventas, ingresos y utilidades o perdidas que podamos presentar, tambien una de sus funciones es llevar siempre una contabilidad intachable y siempre sin fraude, y al final contamos con tres tecnologos de farcia quienes se encargan de atender, y siempre ayudar a los clientes con la compra de los medicamentos adecuados, previniendo errores en el manejo de la medicina y otras consecuencias que se presentan en la mala informacion.

VALORES

RESPETO:

En la atención a los clientes no solo al dispensar el medicamento, sino en todo lo que esté al alcance para el bienestrar del mismo.

HONESTIDAD:

En el despacho de fórmulas; en la información dada y en los productos ofrecidos.

INTEGRIDAD:

En los productos ofrecidos de laboratorios y proveedores reconocidos y en la prestación del servicio farmaceútico.

PUNTUALIDAD:

En los compromisos adqiridos con los clientes y proveedores.

PROFESIONALISMO:

En el manejo y prestación del despacho con un personal capacitado y actualizado en las disposiciones, preocedimientos legales referente al sector farmaceútico.

LEALTAD:

Con los clientes, dando prioridad a sus necesidades con prontitud y calidad.

RECURSOS MATERIALES Y POLITICAS DE LA DROGUERIA NUEVO MILENIO

La Droguería nuevo milenio es un establecimiento farmacéutico ubicado en la Av. 3 #14-94 del barrio san Luis, esta situado en la avenida principal del barrio. El tamaño del local es de 26 mt es la primera planta de una casa de dos pisos independiente con un baño con lavamanos y una división dentro que sirve de inyectologia, con paredes color blanco, piso de cerámica blanca y portón corredizo con rejas de protección pintada de blanco, este local cuenta con buena iluminación.

POLITICAS

*DE CONTRATACION

Para aspirar a un cargo en la empresa debe cumplir los siguientes requisitos:

· Todo aspirante de un cargo necesita tener certificado del Sena o de instituciones reconocida por el estado, en el area a ocupar, exceptuado los cargos de oficios varios y mensajería.

·Tener experiencia en el cargo de mínimo 6 meses.

· Tener recomendación de dos empresas existentes o de dos personas reconocidas por los administradores.

*DE ADQUICISION DE PRODUCTOS

.Todo seposito de productos en los cuales se hagan negocios debe tener registro de cámara de comercio,y registros sanitarios correspondientes.

. Debe tener un sistema de envíos establecido "MENSAJERIA"
. Plazos de cobranza especificos pero flexibles a 30, 60 días
.Plazos de entrada de mercancia de seis horas para depositos en la ciudad y de dos dias fuera del departamento.
.Debe tener canales de comunicación preestableciedos para solucionar problemas como devoluciones, recambios, averías de productos, etc (telefonos, fax, o correo electronico entre otros)
.Mayores descuentos por pronto pago o pago al contado
. la fecha de vencimiento de los artículos no deben ser inferiores a 1 año con relación a la fecha de recibido

*DE ALMACENAMIENTO:

. Todos losproductos antes de ingresar al almacenamiento debe realizar recepción técnicas y administrativas.
.No pueden tener existencia más de 5 unidades por productos.
.Solamente por orden especial o diresta de gerencia se puede aumentar la existencia en unidades de determinados productos.
.El aumento o disminución de referencias, o codificación de productos solo puede ser autorizados por el gerente o regente de farmacia.
. En la parte de medicamentos y productos farmaceúticos solo es el directo responsable por cualquier circunstancia el regente

*DE VENTA:

. Toda venta de productos o de servicio prestados deben ser registrados en caja
. No esta permitido el crédito en ventas de ningún producto farmacéutico u hospitalario.
. Todo crédito de productos no farmaceúticos debe ser autorizados por el gerente.
.Los productos farmaceúticos deben venderse en caja y como su presentacioón original de venta, solo con autorización del regente de farmacia se venderá al manudeo o por sobres.
.Después de la venta y registro de la misma no se acpetan devoluciones.

MANUAL DE FUNCIONES DOGUERIA NUEVO MILENIO

MANUAL DE FUNCIONES DOGUERIA NUEVO MILENIO

Cargo: Gerente

Responsabilidades generales:

Administración del establecimiento, toma dedicaciones finales en todas las áreas de la empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante legal del establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera.

Responsabilidad especificas:

· Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de los mismos.
· Administración de los recursos humanos; contratación, la remuneración, remoción de los cargos, establecimientos de horarios de trabajo y condiciones laborales.
· Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los productos para la venta en general.
· Representar de forma digna a la empresa en todo los compromisos de índole social o comercial que tenga la entidad
· Establecer parámetros claros para el pago de compromisos económicos.
·Controlar los costos y gastos que por el funcionamiento de la empresa se generen y tomar decisiones sobre los mismos.
·Administrar el flujo de efectivo y las inversiones que se lleven a cabo con el mismo.
·Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.

Jefe inmediato: ninguno
Requisitos: conocer todos los aspectos y manejos de la empresa.

Cargo: Tecnólogo de farmacia

Responsabilidades generales:

La dirección técnica del establecimiento y la de la dispensación y recepción farmacéutica en la empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante técnico del establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera

Responsabilidad especificas:

· Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de los mismos.
· Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los productos para la venta en general.
· Representar de forma digna a la empresa en todo los compromisos de índole social o comercial que tenga la entidad
·Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
·Responsable técnico y administrativo en la dispensación de medicamentos

Jefe inmediato: gerente ó propietario
Requisitos: conocer cada unos de los estatutos y políticas de la empresa

Cargo: Auxiliar de farmacia y venta

Responsabilidades generales:

Auxiliar de ventas del establecimiento y la de la recepción farmacéutica en la empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser apoyo en el mantenimiento de cada medicamento del establecimiento

Responsabilidad especificas:

·Apoyo en el mantenimiento y la renovación de la empresa.
·Despacho de los productos para la venta en general.
·Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social o comercial que tenga la entidad.
·Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
·Responsable del velar por los recursos físicos de la empresa y la recepción de medicamentos.

Jefe inmediato: regente o director técnico, propietario
Requisitos: conocer cada unos de los estatutos y políticas de la empresa

Cargo: Mensajero de farmacia

Responsabilidades generales:

Auxiliar de mensajería en la entrega de formulas a domicilio y envió y entrega de documentación y servicios varios (aseo físico)

Responsabilidad especificas:

· Despacho de los productos para la venta a domicilio.
· Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social o comercial que tenga la entidad.
·Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
·Responsable por el servicio de aseo.


Jefe inmediato: regente, propietario
Requisitos: conocer cada unos de principio de la empresa, tener vehículo para mensajería
Selección de personal.

Capacitación del personal contratado:

Anualmente la empresa aprovecha los seminarios que son realizados por los laboratorios y entes gubernamentales para llevar a los trabajadores y actualizarlos en los decretos y procedimientos.

Motivación:

Hay productos como son suplementos vitamínicos en los cuales los laboratorios dan un porcentaje al vendedor así mismo la empresa da unas comisiones por venta de artículos específicos.

RECURSOS HUMANOS DE LA DROGUERIA NUEVO MILENIO

RECURSOS HUMANOS

El establecimiento farmacéutico es minorista el cual cuenta con un tecnólogo regente de farmacia, un auxiliar de farmacia con estudios en el Sena, y un mensajero.

FUERZAS COMPETITIVAS BASICAS DE LA DROGUERIA.

En el entorno de la droguería se encuentran las siguientes droguerías:
· Alexmar.
· Comercial.
· Alexandra.
· San Luis.

Entre las cuales la droguería que se encuentra entre el rango fuerte competitivo es la droguería San Luis, por su antigüedad.

Estas droguerías se encuentran en buena composición estructural y al igual que la droguería Nuevo Milenio estas droguerías, también poseen sus propios proveedores y clientela.
Con la siguiente información se podrá especificar las fuerzas competitivas así:

Intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales:
Ante las competencias actuales la que mas genera amenaza es la es la droguería San Luis ya que por su antigüedad tiene numerosos clientes, pero no es de gran obstáculo para la droguería Milenio ya que ella también cuenta con numerosos clientes y gracias a sus estrategia lograra incremento de ventas, proveedores y clientela y lo más importante un excelente reconocimiento en el sector.

Las demás droguerías menos competentes mantienen sus ventas, pero por lo general no superan a la droguería San Luis y por supuesto que la droguería Nuevo Milenio, ya que están constituidas por núcleos familiares y no se encuentran en condiciones para incrementar su mercado.

Identificación ante la amenaza de nuevos competidores:

Como se ha afirmado, no se ha conocido nuevos proyectos de nuevas droguerías para el sector de San Luis, pero si se llegase a conocer el planteamiento de nuevas droguerías en el sector, estudiaríamos nuevamente el mercado y analizaríamos las amenazas que trajera la droguería y si pudiera ser una gran competencia para el mercado; plantearíamos otra nueva estrategia para impedir que llegue a monopolizar el mercado y produzca una quiebra a la droguería Nuevo Milenio.

Amenazas de productos sustitutos:

Como ya se estudio el entorno podemos afirmar que en el mercado no se encuentran productos nuevos que sean de amenaza para la droguería, por lo tanto la droguería Nuevo Milenio opto la opción de introducir en el mercado nuevos productos como:
· Cosméticos.
· Papelería.
· Artículos de aseo.

Gracias a estos productos se atraerá más clientela y se le podrá brindar la oportunidad de suministrar productos no farmacéuticos, la cual es una excelente alternativa ya que se conoció las necesidades de la comunidad y se aprovechara lo estudiado para garantizar los objetivos planteados. Aunque se espera que la medicina naturista no afecte en gran parte la continuidad de la droguería.

Poder de negociación de los clientes:

Para mantener a los clientes, la droguería como se ha afirmado anteriormente se les seguirá realizando el descuento en sus formulas medicas para que sigan comprando en la droguería.
Se les seguirá brindando la información adecuada sobre el medicamento que va a requerir para que no haya consecuencias desfavorables.
por lo tanto se les seguirá brindando la atención y el buen servicio para que el cliente siga teniendo el agrado de preferencia con respecto hacia la droguería y si el cliente se siente satisfecho lógicamente aconsejara a mas gente para que ingresen a ser parte de los clientes potenciales de la droguería.

Poder de negociación de los proveedores:

Los proveedores por lo general quieren un buen descuento una excelente calidad y una entrega rápida, por lo tanto la droguería Nuevo Milenio les brinda todas estas alternativas de compra, así que los proveedores adquieren a menudo mas y mas medicamentos, ya que se sienten a gusto con la droguería.

De esta manera el prestigio de la droguería seguirá incrementando positivamente y en poco tiempo será completamente reconocida en todos los rincones del mundo abriendo nuevas puertas ante más proveedores.

ANALISIS DEL ENTORNO

FACTORES GENERALES:

1. ECONÓMICOS:

El impacto directo de la farmacias y la venta de los medicamento en el rol de la economía nacional es muy importante, ya que las estadísticas afirman que el sector farmacéutico está entre los 5 principales en el país; en la región norte santandereana a diferencia de las grandes capitales, este mercado no es muy desarrollado. Este sector en la ciudad se limita a solo la venta de medicamento y no ha sido explorado otros mercados que puede tener la misma. Con más de 2500 droguerías en el área metropolitana para un mercado potencial aproximado de 800.000 personas según el DANE.

2. POLÍTICOS:

la políticas que rigen especialmente las farmacias en Norte de Santander y sus municipios está regida por el ministerio de protección social y sus representante es la oficina el INVIMA

“ INSTITUTO DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTO. En la región la oficina control de medicamento del Norte de Santander quienes controlan todos los aspectos referente a medicamentos y alimentos.

3. LEGALES:

Las políticas fijadas son la ley 100, ley 2020 de 2005 y mas recientemente la ley 2014 del 2006 en las cuales fijan derechos y deberes de un establecimiento farmacéutico delimitando sus funciones y operación del mismo.

4. SOCIALES:

La farmacia -droguería en nuestra sociedad es parte importante porque en las limitaciones de la cobertura en salud de nuestro país las farmacia-droguería se ha convertido en una opción no solo para adquirir los medicamentos, sino la atención en salud que es todavía limitada en muchas regiones, especialmente en regiones apartadas, trae beneficios y oportunidades para aprovechar.

5. CULTURALES:

La cultura del poder conseguir casi cualquier artículo no solo medicamento en una farmacia-droguería los colocan a estos establecimiento en una posición privilegiada. Solo queda explotar la tradición que todo como en botica. Esta situación la da a estos establecimientos un mercado amplio para explotar.


6. TECNOLÓGICOS:

La farmacia-droguería es uno de los pocos sectores económicos que ha desarrollado tecnológicamente.

Aunque en otros lugares del país se ha avanzado en nuevos recursos e instrumentos para modernizar las droguería en nuestra región carece la gran mayoría de estos recursos por lo cual es una oportunidad para modernizarse, en estantería protectora de los medicamentos a factores ambientales y aprovechadores de espacios, instrumentos de control de plagas, etc.

FACTORES ESPECIFICOS:

1. CLIENTES:

Especialmente en la droguería Nuevo Milenio tiene una influencia en el sector del barrio san Luis, pero este barrio es muy centra y puede llevar su influencia a parte del barrio la liberta, santa teresita, prados del este y san mateo con un clientela de más de 1000 familias de estos barrios de niveles 1,2,3.

2. PROVEEDORES:

En el área metropolitana hay solo 5 depósitos proveedores de medicamento :

Drocentro, Droguistas, Dronorte, Coofarma, coopidrogas. En departamento cercano especialmente en Bucaramanga existen más de 20 depósitos. El problema de estos es el tiempo de trasporte de mercancía que se demora hasta 2 días. Las condiciones de pago y descuentos son muy similares en todos los depósitos.


3. COMPETIDORES:

La droguería Nuevo Milenio está ubicada en el barrio san Luis en donde se encuentra 6 droguerías y en los barrios de alrededor hay 20 establecimientos. De los cuales el 90% de ellos son de negocios familiares, ó sea no tienen una estructura comercial fuerte y son limitados sus inventarios.

POSIBLES FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS

· Estar informándole a la comunidad por medio de publicidad en papelería que la droguería es la #1 en cuestión de preferencias de la comunidad.

· Estar a menudo buscando la manera de que en las emisoras de la ciudad el nombre de la droguería salga a flote bajo excelentes referencias por su desempeño farmacéutico.

IMPLICACION DEL CAMBIO DEL ENTORNO DE LA DROGUERIA

Algunos de los cambios que han surgido en el sector es que algunas personas no se dirigen a la droguería por vivir muy retirada de ella y toman la opción de buscar una más cercana y no les importa su calidad; si no que solo se interesan por lo que tengan el medicamento a solicitar por lo tanto la población decrece y se pierden dándole ventaja a las otras droguerías que se encuentra más cercana.

Cada droguería que se encuentra alrededor de la Droguería Nuevo Milenio tiene su propia estrategia, hay algunas que se han olvidado para conseguir un mayor reconocimiento en el sector, tienen maneras de hacer su publicidad, pero la Droguería Nuevo Milenio sigue en pie para seguir compitiendo ante ellas.

Ante este concepto la Droguería Nuevo Milenio ha adoptado la nueva estrategia para poder monopolizar el sector basándose en la estrategia de colocar a su disposición otro domiciliario para que la gente que vive muy retirada de la droguería tome solo la opción de llamar y solicitar su medicamento por teléfono e inmediatamente en cuestión de minutos tendrá su medicamento en la puerta de su casa.

Con esta nueva estrategia ya la droguería poseerá con dos domiciliarios que se encargarían de dar más prestigio y reconocimiento ante el sector y por medio de ella tendrán más ingresos y aumentarían sus usuarios.

GENERALIDADES DE LA DROGUERIA NUEVO MILENIO

CLASIFICACION DE LA EMPRESA

La empresa es un ente comercial que presta servicios de despacho de medicamentos compra y venta al por menor de productos farmaceuticos, y compra y venta al por menor de articulos de aseo y cosmeticos, de la rama de salud registrado en la camara de comercio con el numero de inscripcion 120429.

TIPO DE EMPRESA

De acuerdo a la actividad economica es una empresa comercial, y su tipo de organizacion es persona natural.

El establecimiento farmaceutico es un establecimiento dedicado a la recepcion, almacenamiento, dispensacion, distribucion, comercialización , control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos y demás productos autorizados por ley para su comercialización.

SECTOR DE LA EMPRESA

El sector de la Drogueria Nuevo Milenio es de Salud, dedicada al servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de caracter técnico, científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud la prevención, diagnóstico, tratamiento, y rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva.

su forma de prestacion del servicio farmaceútico es independiente: es aquel que es prestado a través de estableciemientos farmacéuticos. (según decreto 2200 28/06/2005), Normatividad Juridica para Droguerias)

SERVICIOS QUE PRESTA LA FARMACIA:

*Despacho de medicamentos por formula médica y de venta libre, materiales hospitalarios, implementos de aseo personal, cosméticos.

*Servicio de inyectologia

*Toma de tensión

*Domicilio dentro del barrio (San Luis)

TENDENCIAS DE EVOLUCION DE LA DROGUERIA

Los funcionarios de la drogueria tienen proposito de evolucionar con otros establecimientos en otros lugres de cucuta y Norte de Santander haciendo el esfuerzo necesario para un futuro poder ocupar un lugar en el territorio Nacional.